Also mir platzt langsam der Kragen.
Vorletzte Woche wurde ein Paket an mich verschickt über FedEx. Ergebnis: Es liegt laut Tracking-Info seit mehr als einer Woche in Köln und wird nicht ausgeliefert. Zu erst erfolgte eine Falschzustellung (600 km weit weg von uns, aber nur 25 km entfernt von FedEX-Zentrale, PLZ oder ähnliches in keinster Weise unserer ähnlich) und am Telefon heißt es seit drei Tagen, das Paket käme am nächsten Tag.
Anfänglich wurde noch behauptet, die Adresse sei falsch gewesen, obwohl von Anfang an im Tracking-System die richtige eingetragen war - also ein völlig abstruses und unverständliches Verhalten. Anbei ein Auszug aus dem Tracking-System.
Apr 8, 2013 10:02 In lokaler FedEx Station KERPEN DE Apr 7, 2013 10:00 In lokaler FedEx Station KERPEN DE Apr 6, 2013 10:00 In lokaler FedEx Station KERPEN DE Apr 5, 2013 10:00 In lokaler FedEx Station KERPEN DE Apr 4, 2013 10:00 In lokaler FedEx Station KERPEN DE Apr 3, 2013 09:09 Zustellungsausnahme KERPEN DE Falsche Adresse Apr 3, 2013 06:05 Auf FedEx Fahrzeug zur Zustellung KERPEN DE Apr 2, 2013 09:04 Abgeschickt von FedEx Station KOELN DE Apr 1, 2013 04:13 In lokaler FedEx Station KOELN DE
Meine Forderung an FedEx:
Herausgabe
Antwort auf die Beschwerde vom 08.04.2013
Wir empfehlen, mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen - am besten unter Angabe der Complaint Nummer CM# 27790 sowie der Trackingnummer Ihrer Sendung. Die Mailadresse des Kundenservice lautet demaster@fedex.com. Vielen Dank!
kommentare und trackbacks 1
Sendung wurde von einem Subunternehmer zugestellt.
Nachdem es uns zu bunt wurde und wir den Fall auf der FedEx Facebookseite publizierten (der innerhalb von 2-3 Sekunden immer wieder gelöscht wurde), wandte sich ein amerikanischer Kundenbetreuer an uns, der sich um die Sache kümmerte. Hier in Deutschland wurde uns mehrfach versprochen, dass uns ein Vorgesetzter zurückrufen würde (drei mal), aber Fehlanzeige.
Zu einem gewissen Maß muss ich aber auch sagen, die Leute im Kundendienst können einem Leid tun, denn die kriegen auch nur ab, was ein anderer vergeigt und die unzureichende Kommunikation macht es auch nicht besser. Hätte man mir von Anfang an gesagt, dass es noch zwei oder drei Tage dauern würde, statt immer zu behaupten, dass es am nächsten Tag käme, hätte es mir weniger ausgemacht. Aber unter dieser Prämisse sitzt man halt jeden Tag aufs neue da und erklärt es dann seinem Kunden - und dass wiederum dessen Eindruck, den er von mir gewinnt, kein guter ist, ist auch klar.
Ich hätte zumindest Verständnis, wenn ein Paket (nicht Express) aus Asien mit Verspätung ankommt - so was kann passieren - solange man von vorne herein ehrlich ist über die Verspätung, aber diese Salamitaktik kostet jeden nur sinnlos Nerven.