25.05.2013 | 09:25 Uhr | 479 Views
Am 02.12.2012 kam ich ohne Koffer im Münchener Flugplatz an, wahrscheinlich ging dieser in Wien beim Umsteigen verloren. Nach 3 Tagen wurde er mir endlich in mein Hotel nachgeliefert, allerdings schwer zerkratzt, beschädigt und ohne Kofferband.
Der Kundenservice der Air Berlin hat mir aufgrund eines "saisonal bedingten erhöhten Auftragsvolumens" erst am 30.04.2013 einen Scheck über 25,13 für meine Noteinkäufe zugeschickt (Reiseleiter zahlen für 3 Tage 170,- aus), die Beschädigung wird ignoriert, da ich den Schaden angeblich nicht gemeldet hätte (die Email ging mit Fotos umgehend raus).
Bestell-/Kundennummer: MUCHG11618
Meine Forderung an Air Berlin:
Entschädigung Kofferverlust plus Reparatur / neuer Koffer
Firmen-Antwort ausstehend seit 13 Jahren, 25 Tagen und 18 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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In der letzten Email teilte man mir mit, für die Beschädigung nicht zahlen zu müssen, da ich angeblich eine 7-Tages-Frist überschritten hätte. Aber ich habe die Beschädigung sogar am Tag der Lieferung gemeldet!
Es wird noch geprüft - angeblich kam eine meiner Emails nicht an, obwohl sie von AB beantwortet wurde - wird wohl noch einmal 5 Monate dauern, bis die nächste Antwort kommt.