Ich habe ein defektes Tablet zugesendet bekommen. Nach Ausfüllen des ach so praktischen "Onlineretourencenters" werde ich aufgefordert, die Ware an den HERSTELLER zu senden. Dabei ist alternate.de als Händler in der Gewährleistungspflicht.
Ein Anruf auf der Hotline erbrachte, dass nach einer Stunde Warteschleife (!) der Hörer sofort wieder aufgelegt wurde, ohne dass ich auch nur Luft holen konnte, um meinen Namen zu sagen. Auf der Website von alternate.de gibt es keinerlei Adressen oder Hinweise, wie ich eine Retoure korrekt an alternate.de verschicke.
Beim Kauf sind sie schnell, wenn aber etwas nicht stimmt, will keiner was von Dir wissen.
Meine Forderung an ALTERNATE:
Einfache Wege zur Rücksendung defekter Ware an den Händler
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Schon mal daran gedacht das der Händler vieleicht nich selbst reperiren kann und daher zum Hersteller Verschickt; )
Wennm man im Retourencenter aufgefordert wird es dahin zu senden wird es schon seine Richtigkeit haben aber wenn man dem nicht nachkommt weil man meint es muss zum Händler zurück. dann rbauch man sich auch nicht beschweren denn wenn sie es erst zum Hädler schicken und dieser es dann weiterleitet zum Hersteller meckern sie dann das es zu lange dauert?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst