04.02.2014 | 19:27 Uhr | 1852 Views
Dass www.otto.de mit Kunden nicht gut umgeht, ist mir klar, aber was mir heute passiert ist, grenzt an einer absoluten Dreistigkeit!
Der Mitarbeiter beschimpft mich (leider habe ich nur den ersten Teil im Anhang) und verwendet Kürzel bzw. nicht einmal eine richtige Begrüßung. Das, was ihr im Anhang seht, ist noch harmlos im Gegensatz zu das, was er geschrieben hat (Zitat: fuck Beschweren Sie sich nicht immer).
Und das ist nicht übertrieben! Eine absolute Frechheit!
Meine Forderung an Otto:
GARANTIERT KEINE 10 € WIEDERGUTMACHUNG ODER ÄHNLICHES
Firmen-Antwort ausstehend seit 12 Jahren, 133 Tagen und 2 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 9
Guten Abend,
Ihr Eintrag erweckte mein Interesse, deshalb führte ich gerade
ein Chat-Gespräch mit dem Otto-Kundenservice.
Ergebnis: Sie erhielten offensichtlich ein falsche Auskunft,
aber das wundert mich nicht - oftmals sitzen im Kundenservice
Mitarbeiter, die besser als Holzfäller taugen würden.
Bin mal gespannt, wie Ihr Anliegen beantwortet wird - "Servicewüste
Deutschland".
An ReclaBoxler-3547973
Meine Kommentar bezog sich nicht speziell auf den Otto-Service,
sondern um den Umgangston, den der Chat-Partner im og. Beschwerdefall
"pflegte":
BF bittet um Erklärung, warum er einen Personalausweis einreichen soll -
Chat-Partner schreibt zurück:
"Meine Kollege hat sie nicht umsonst gebeten, sich mit der Kreditabteilung in Verbindung zu setzen - denn ich kann Ihnen drauf
keine Antwort geben".
Heisst doch im Klartext: Der Kunde ist lästig!
Dies steht auch im Chat-Protokoll.
Wenn man dann noch mit og. Schimpfwörtern "bedacht" wird, fühlt
man sich doch als Kunde zu Recht verunglimpft.
@Widder440: Naja, ganz offensichtlich ist der BF dort schon bekannt und dann steckt wohl auch mehr hinter dem ganzen als der BF hier an gibt!
@ReclaBoxler: Wie meinen Sie dass, dass bei der Person, die Sie verdächtigen, "wohl mehr dahinter" steckt? Welchen Nutzen soll Ihr Kommentar der Lesergemeinschaft bringen? Finden Sie es nicht antisozial, wenn Sie hier mit Ihrem "Gesprächspartner" im jovialen Ton Wertungen über eine dritte Person (die Sie überhaupt nicht kennen?) vornehmen? Schon mal etwas von Nettikette gehört? Ich kann nur jedem empfehlen, die Kommentarfunktion grundsätzlich zu sperren. Solange distanzlose Zeitgenossen mit ehrenrührigen Kommentaren zeigen, dass es ihnen nicht um die Beschwerde-Themen geht. Etwa um Angriffe und Herabsetzungen gegen Dritte? Zur Befriedigung der eigenen Geltungssucht?
Im Übrigen beanstandet der Beschwerdeführer "Basar" den Umgangston in der Kundenbehandlung zu recht. Wer sich Urteile gegen den Beschwerdeführer anmaßt, sollte zunächst vor der eigenen Haustür kehren und seine Bildungskücken schließen. Schon die alten Römer wussten: "Wenn ich nicht weiß, habe ich mich zu informieren". In der Geschäftswelt - und der Kontakt zwischen Unternehmer Otto und dem Kunden findet in der Geschäftswelt statt - in der Geschäftswelt gilt immer noch: E-Mails und Faxe werden im selben Format geschrieben wie normale Geschäftsbriefe! Dasselbe gilt für die Anrede, für die Grußformel sowie für den respektvollen, höflichen und sachlichen Ton. Alles andere gilt als unhöflich. Auch Kürzel beziehungsweise Abkürzungen gelten grundsätzlich als unhöflich. Ausnahmen sind Abkürzungen traditioneller, kultureller Form. So genanntes "Neusprech", "Denglisch" und sonstiger Sprachschrott haben in der Geschäftskorrespondenz nichts zu suchen. Der "Brief" des Otto-Vertreters ist nicht nur unhöflich sondern lächerlich und peinlich! Wie kann ein Unternehmen jemanden - der schließlich das Unternehmen repräsentiert - mit der Kundenkorrespondenz betrauen, wenn er der deutschen Sprache und der Rechtschreibung nicht mächtig ist! Aber sicher ist es unhöflich, wenn eine Firma einen Kunden nicht mit seinem Namen anredet! Natürlich ist es unhöflich, wenn eine Firma mir mit einem schlacksigen "Hi" kommt. Fehlt nur noch Kaugummi im Mund, Geschmatze und unverständliches Gestammel, Turnschuhe, und die Füße auf dem Tisch. und dann ein Satz wie: "Was geht ab Alter.? " Wir verdanken es solchen und ähnlichen Typen, dass man Deutsche bereits als Pisa-Krüppel betrachtet. Wenn jemand das schlechte Benehmen des Otto-Typen nicht sieht, wissen wir jetzt auch, warum das so ist.
Wir von otto üblich - keine Reaktion. Das sagt schon alles!
Ab und zu mal bezahlen, dann sollte es solche Probleme nicht geben.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Wenn Otto eine Kopie des Personalausweises verlangt ist dieses Verlangen rechtswidrig.
( https://www.datenschutzbeauftragter-info.de/nicht-bemerkt-personalausweis-kopieren-verboten/)
Ich würde das Problem dem Bundesdatenschutzbeauftragten anzeigen.
( http://www.bfdi.bund.de/DE/Home/home_node.html)