Ich habe im August 2013 bei Pearl ein Kartenupdate für Westeuropa für 89 € erworben. Da ich seither wiederholt Probleme mit meinem Navi hatte, hat mein Sohn die Daten in der Naviextras Toolbox gesichert und festgestellt, dass die angeblich aktuellen Karten den Stand Quartal 1 2011 aufweisen.
Auf meine ersten Anfragen bei Pearl kamen Antworten, die den Unterschied von Garantie und Gewährleistung erklärten.
Da im weiteren auch die Software (mobilenavigator.exe) nicht mehr korrekt ausgeführt wird, habe ich Pearl um einen kostenfreien Austausch der Karte gebeten.
Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nr: 4696676-9
Meine Forderung an pearl.de:
Kostenfreien Austausch der SD Karte
Antwort auf die Beschwerde vom 10.07.2014
Wir bedauern, das wir für Ihr Navigationssystem derzeit kein aktuelles Kartenmaterial zur Verfügung stellen können.
kommentare und trackbacks 2
Pearl hat kein Interesse an der Pflege seiner "Schnäppchen".
Pearl verkauft vorsätzlich alte Software und Kartenmaterial als neue Ware, die das Navi auf den neusten Stand bringt.
Das aktuelle Angebot für 69,90€ statt 99,90€ NavGear GT-43-3D West+Osteuropa enthält Karten und Software mit dem Stand Q1/2011
Die Anfrage bei Pearl, ob ein Versehen vorläge mit der Bitte um Umtausch der SD-Karte ergab folgende Support Reaktion:
"Ihre Anfrage an den PEARL-Kundenservice Ihre Kunden-Nr: 4696676-9
Sehr geehrter Herr Sieber,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Sie möchten von uns zu folgendem
Produkt wissen:
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Welchen Kartenstand hat das Kartenmaterial?
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Gerne geben wir Ihnen die folgende Auskunft:
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Der Kartenstand des Kartenmaterials ist Q1 2011.
Das Kartenmaterial ist leider nicht updatefähig. "
Das Kartenmaterial hatte ich im Juli 2013 für 89,90€ gekauft. Bei den Karten wird der Kunde gezielt hinters Licht geführt. Schlimmer noch ist die Reaktion von Pearl wenn man fehlerhafte, nicht lauffähige Software umtauschen will, bekommt man die Antwort:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Sie möchten von uns wissen, worin der Unterschied zwischen
Gewährleistung und Garantie besteht. Gerne teilen wir Ihnen hierzu
das Folgende mit:
Bei der gesetzlichen Gewährleistung steht der Verkäufer 2 Jahre lang
dafür ein, dass das von ihm gehandelte Produkt beim Verkauf frei von
Sachmängeln ist. Tritt innerhalb von 2 Jahren, bei sachgerechter
Nutzung, am Produkt ein Sachmangel auf, so steht der Verkäufer auch
für diesen ein, entsprechend den Regelungen in seinen Allgemeinen
Geschäftsbedingungen.
Bei einer Garantie hingegen handelt es sich um eine freiwillige
Leistung des Herstellers oder Verkäufers eines Produkts. Die Garantie
bezieht sich etwa auf die Funktionsfähigkeit des Produkts innerhalb
eines bestimmten Zeitraums, den der Hersteller bzw. Verkäufer nach
eigenem Ermessen bestimmen kann.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf O.
PEARL Kundenservice"
Auf die Bitte um Umtausch wurde auch hier nicht reagiert.
Die Botschaft ist klar: Kauft nicht bei Pearl. Andere Anbieter liefern Qualität und lebenslange Karten Updates. Pearl liefert Hochglanzheftchen auf denen leicht bekleidete Damen Technik präsentieren -frei nach dem Motto: "Ich habe keine Ahnung, was ich ihnen verkaufe, aber es ist so billig und einen fast geschenktem Gaul, schaut man nicht ins Maul. Kauft, schmeißt weg und kauft neu. "
Ich für meinen Teil kaufe nicht mehr bei Pearl und hoffe, dass möglichst viele mir folgen.
Danke!
Pearl hat kein Interesse an der Lösung des Problems mitzuwirken.