Ende März haben wir bei Pearl.de ein Navi der Firma Navgear gekauft.

Im Angebot enthalten war eine Up-to-Date Garantie, sprich zwei kostenlose Updates in zwei Jahren.

Das Problem ist nun, dass das Navi Kartenmaterial von 2011! installiert hatte und wir keine kostenlosen Updates von Pearl erhalten mit der Begründung, sie hätten kein neueres. Bei Navgear selbst gibt es ein neueres von 2013. Das gibt es aber nur für teuer Geld.

Leider haben wir aus Unwissen die 30-Tage Update Möglichkeit bei navgear verpasst.

Inzwischen haben wir schon diverse Mails und Telefonate hinter uns. Von Pearl kommen immer wieder Standardmails, die überhaupt nicht hilfreich sind. Bei Navgear wurden wir auch vertröstet.

Ich persönlich sehe diese Sache als Kundentäuschung: man suggeriert dem Kunden, er bekommt ein aktuelles Navi, bzw. er kann dies innerhalb von 2 Jahren 2 x updaten.

Von Pearl bekomme ich das Kartenmaterial von 2011, jetzt haben wir 2014. Drei Jahre Unterschied.

Hat ein Kunde sein Navi 2011 gekauft, konnte er diese kostenlose Up-to-Date Garantie nie in Anspruch nehmen. Da wird der Kunde mit etwas gelockt, was er nie bekommt.

Mal ehrlich, wer möchte mit einem Navi mit drei Jahre altem Kartenmaterial herumfahren? Zumal dass TMCPro auch nicht richtig funktioniert.

Deshalb habe ich einen Rücksendeschein angefordert.

Ich hätte zumindest mal einen Vorschlag zur Problemlösung, ein Entgegenkommen von Pearl erwartet. Kunde ist König? Oder: Wer bezahlt denn Ihre Gehälter?

Was mich auch stutzig macht: Wem gehört denn nun die Firma Navgear? Im Impressum finde ich nur die Firma Pearl. Und da will mir die Firma Pearl weismachen, sie käme an ein aktuelles Update von Navgear nicht ran? Merkwürdig.

Was auch noch zu erwähnen ist: beim vorletzten Telefonat mit Pearl hat das Gespräch gute 20 min gedauert (die Dame am Telefon war zumindest freundlich) und auch die anderen Gespräche und Mails haben ja einiges an Zeit gekostet.

Liebes Pearl.de-Team, wenn ihr rechnen könnt (so ein Mitarbeiter kostet ja schließlich auch was), dann muss euch doch klar werden, dass ein Update euch weit weniger gekostet hätte.