Hallo,
ich habe vor ca. 2 Wochen eine Küche bei Poco gekauft. Diese hat ca. 1600€ mit Lieferung und Montage gekostet. Die Küche kam auch recht zügig, jedoch wurde der Liefertermin auf ein WE verschoben, was dazu führte, dass die 2 Herren von der Speditionsfirma schon mit wenig Lust an die Arbeit gingen. ("Sie arbeiten ja eigentlich am Wochenende nicht"!)
Nach 9 Stunden Arbeit und jeder Menge Montagefehler, wie kaputte Fronten, schiefe Oberschränke und Unterschränke und nicht richtig angebrachtem Abflussrohr, wurde die Küche nicht einmal fertiggestellt.
Heute erfahre ich, dass die Ersatzteile erst in 3 Wochen geliefert werden können!
So viel Geld, für so einen schlechten Service!
Meine Forderung an Poco Service:
Teilerstattung der Küche, früherer Termin zur Lieferung und Montage der Ersatzteile, professionelle Monteure
Antwort auf die Beschwerde vom 23.10.2014
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns Leid, dass Sie mit dem Service nicht zufrieden waren. Da wir in diesem Beschwerdeportal leider nur einmalig auf Ihre Reklamation antworten können, möchten wir Sie bitten sich mit der Reklamation an unseren zentralen Kundendienst zu wenden. Sie erreichen diesen unter folgender kostenloser Rufnummer 0800 76 26 953 Mo. - Fr- zwischen 10:00 und 18:00 Uhr oder per E-Mail unter info@poco.de Bitte geben Sie dort Ihre Kaufvertragsnummer an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team
kommentare und trackbacks 4
1600 € für eine komplette Küche, etwa noch mit Geräten? Das kostet normalerweise schon ein qualitativ guter Herd oder Einbaukühlschrank.
Hätten Sie vor dem Kauf dieser logischerweise "miserablen Küche" den Rat von John Ruskin beherzigt, wäre Ihnen die Enttäuschung erspart geblieben:
http://www.iposs.de/1/gesetz-der-witschaft/
SERVICEWÜSTE Deutschland.
Gut, dass Sie das hier öffentlich gemacht haben.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Leider habe ich es mit den inkompetentesten Personen zu tun, die es gibt! Ein zweites mal, war die Speditionsfirma von Poco da und konnte die Küche wegen fehlenden Teilen nicht aufbauen! Die Ware musste neu bestellt werden. Ich musste mehrere male bei Poco und der Speditionsfirma anrufen, jedoch ohne Erfolg! Erst als ich am Samstag persönlich dort war, wurde mir ein neuer Termin für das aufbauen der Küche gegeben.
Dies ist die letzte Chance für Poco, sonst reklamiere ich die Küche! Ich bin mega angepisst von diesem nicht vorhandenem Service und der Inkompetenz der Mitarbeiter von Poco und ihrer Speditionsfirma!