Sehr geehrte Damen und Herren,
Am 29.08.2014 habe ich in der Filiale von POCO in Hildesheim einen Kleiderschrank gekauft.
Da der Schrank nicht am Lager vorrätig war, wurde er mit Liefertermin 5.9.2014 bestellt. Am 25.9.2014 kam ein Schreiben von POCO, das die gekaufte Lieferung eingetroffen wäre, die dann auch am 29.9.2014 geliefert wurde. Leider fehlten 2 aufbaurelevante Einlegeböden, so das ich erneut zu POCO fuhr, um diese zu reklamieren. Man versprach die Bretter zu besorgen, da sie nicht am Lager waren. Sie sollten in 2 Wochen da sein; man würde sich dann melden.
Da sich bis zum 20.10.2014 keiner von POCO gemeldet rief ich an. Es hieß die Einlegeböden kämen in der 47 KW, d. h. 3. Novemberwoche, es gäbe Schwierigkeiten mit der Lieferfirma.
Es kann doch nicht sein, das man 3 Monate warten muss, bis man einen Kleiderschrank der im Sortiment ist, vollständig erhält, bzw. 7 Wochen auf eine Nachlieferung warten muss.
Ich lebe seit Ende August aus Umzugskartons.
Ich habe den Kauf bitter bereut, es wird kein zweites Mal zu einem Kauf bei POCO kommen.
Bestell-/Kundennummer: 1752830/6-173
Meine Forderung an Poco:
Misstände innerhalb der Firma beseitigen.
Antwort auf die Beschwerde vom 12.11.2014
Sehr geehrte Frau Algermissen,
es tut uns Leid dass es bei Ihrem Kauf zu Problemen gekommen ist. Wir haben Ihre Beschwerde an unseren zentralen Kundendienst geschickt. Da wir in diesem Beschwerdeportal nur einmalig antworten können, möchten wir Sie bitten sich bei Fragen direkt an unseren zentralen Kundendienst zu wenden. Sie erreichen Ihn von Mo. - Fr. zwischen 10-18 h unter folgender, kostenloser Telefonnummer 0800 76 26 366 oder per Mail an info@poco.de. Bitte geben Sie bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr POCO-Team
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Die fehlenden Teile sind geliefert.