Die Rechte vom Kunden werden ignoiert

Ich habe im A. T.U Velbert einen Drehmomentschlüssel gekauft, nun zu meinem Problem.
Nach paar Einsätzen war dieser kaputt, ich fuhr zum ATU Velbert und wollte diesen umtauschen, aber der Mitarbeiter hat die Annahme verweigert mit der Begründung dass die Verpackung fehle.

Da ich es eilig hatte, bin ich wieder gefahren und am nächsten Tag wieder hingekommen.
Erst nachdem ich dem so "netten" Verkäufer meine Rechte als Kunde nannte nahm er unfreundlich den Artikel zurück und gab mir einen neuen Drehmomentschlüssel, ohne Verpackung und Anleitung.

Da ich zu diesem Drehmomentschlüssel keine Anleitung bekommen habe, ist mir wohl ein Fehler unterlaufen und der Artikel versagte nach paar Monaten so dass ich wieder zum A. T.U musste um dieses Ding zu reklamieren.

Doch dann fehlten wohl Papiere die hätte ich beim ersten Austausch bekommen haben soll, aber die habe ich nicht bekommen. Ich habe ca. 15 Minuten gewartet bis dieses Problem geklärt war.

Mir wurde zwar ein neuer Artikel gegeben, aber ich wollte eine Kostenerstattung für die Anfahrt auf die ich einen Anspruch habe, aber diese wurde nicht gegeben. So bleibe auf insgesammten Kosten für 70 km sitzen! Obwohl diese zu erstatten sind.

Also A. T.U hat mich das letzte mal gesehen, ich würde nicht einmal Klebeband dort kaufen.