Ich habe am 21.10.14 den Schuhschrank Andy 3 gekauft. Nach dem Montieren des Schranks wollte ich die linke Türe öffnen. Zu meinem Erstaunen ist das Schanier aus der Seitenwand ausgerissen. Nach mehreren Telefonaten mit dem Poco Markt in Ingolstadt sagte man mir, dass ich den Schrank vorbei bringen soll und mir das Seitenteil bzw. der Schrank ersetzt wird.
Am 8.11.14 habe ich meine Coach abgeholt und in diesem Zusammenhang den Schuhschrank zurück gebracht. Der Verkäufer der Möbelabteilung war hiervon nicht sehr überrascht und meinte es handle sich um einen Montagefehler meinerseits und da kann man nicht machen. Diese Aussage erfolgte ohne das ein Mitarbeiter des Möbelhauses in Ingolstadt den Schrank in Augenschein genommen hat. Ich konnte ihn wenigsten dazu bewegen, dass der Schrank im Abholbereich abgegeben werden kann und ich zurück gerufen werde.
Ein Anruf von Poco erfolgte nicht - angeblich war keine Telefonnummer hinterlegt. Nachdem ich seit längerer Zeit Kunde Ihres Hauses bin und es bisher keine Probleme gab bin ich von der jetzigen Situation sehr enttäuscht und hätte mir etwas mehr Kulanz gewünscht.
Meine Forderung an Poco Service:
Erneute Prüfung des Falles und Austausch des Schuhschranks
Antwort auf die Beschwerde vom 29.11.2014
Sehr geehrter Herr Hoyer,
wir haben in diesem Portal nur einmal die Möglichkeit zu antworten. Da Sie Ihre Kaufvertragsnummer nicht angegeben haben möchten wir Sie bitten sich mit Ihrer Kaufvertragsnummer bei unserem zentralen Kundendienst zu melden. Telefonnummer hierzu ist die 0800 / 76 26 366 oder per Mail an info@poco.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team!
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich weiss zwar nicht, was so ein Schuhschrank bei Poco kostet - wahrscheinlich noch nicht mal 100 € -, aber in so einem Billig-Ramsch-Laden bekommt man keine richtigen Möbel, sondern allenfalls fabrikneuen Sperrmüll. Und das Ergebnis sehen wir mal wieder in Ihrem Fall. Ein guter Schuhschrank, Massivholz und gut verarbeitet - kostet ab 200 € aufwärts- hält aber dafür auch ein Leben lang.
Hätten Sie vorher besser das hier gelesen:
http://www.iposs.de/1/gesetz-der-witschaft/
Also nach fast 3 Wochen würde ich als Firma auch nichts zurück nehmen. und der Verkäufer ist kein Mitarbeiter des Ladens?