Am 04.11.2014 sollte unser unser Urlaubsflug von Tegel nach Catania mit Air-Berlin starten.
Wir kamen etwas später zur Kofferabgabe an ca. 1 Stunde. Wir wurden vom Fachpersonal in einer falschen Reihe eingewiesen.
Die Fluganzeige war für uns nicht erkennbar wohin der Flug ging. Es stand nur Air-Berlin auf den Monitoren (beim einschecken). Die Zeit war für uns jetzt schon knapp, als man uns beim Einschecken mitteilte, dass es schon zu spät sei.
Für verspätete Gäste sind Notschalter eingerichtet. Das Personal hätte uns Aufmerksam machen müssen, statt uns in die falsche sehr lange Warteschleife einzuweisen. Wir wurden sofort abgewiesen, obwohl eine 1/2 Stunde noch Zeit uns einzuschecken. Das kein Entgegenkommen von Air-Berlin, in so einer Situation erfolgt ist für uns unklar.
Um unsere Reise noch anzutreten, mussten wir nochmals den Flug einen Tag später neu bezahlen. (Air-Berlin) hat doppelt kassiert. Werbung im Fersehen gut, wenn es darauf ankommt, Service sehr schlecht. Wir haben uns entschlossen, mit airberlin nicht mehr zu fliegen.
Mit freundlichen Grüßen
Stephan Wiemer
Meine Forderung an Air Berlin:
Erstattung des Flugpreises
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Dem Tenor der Vorantworten ('Wer zu spät kommt, den bestraft das Leben') -um Sachverhaltswiederholungen zum vermeiden- stimme ich zu.
Der Fragesteller hat jedoch zumindest das Recht, die Steuern und Gebühren für seinen verfallen Flug von der Fluggesellschaft zurückzufordern. Näheres siehe hier: http://fluggastrecht.blogspot.de/2014/02/steuern-und-gebuhren-ruckzahlung-bei.html