Ich habe 25 € Zollbearbeitung als Rechnung von TNT erhalten und musste diese Rechnung vor der Herausgabe des Paketes bezahlen.
Der Fahrer erklärte, es wären Zollabgaben fällig geworden. Diese Rechnung basierte auf ein Paket unter 22 € Warenwert. TNT hat sogar auf Ihrer Abrechnung aufgeführt, dass Zoll nicht abgeführt worden ist. TNT ist somit nicht in Vorleistung gegangen und hat keine Leistung erbracht, welche ein Gebühr von 25 € rechtfertigen würde.
Bestell-/Kundennummer: 23841/09
Meine Forderung an TNT Express:
Erstattung des zu unrecht eingeforderten Betrages
Antwort auf die Beschwerde vom 02.12.2014
Sehr geehrter Kunde,
gerne nehmen wir uns Ihrer Beschwerde an, denn jeder Beschwerdefall wird von uns als Möglichkeit verstanden, unseren Service im Interesse unserer Kunden zu verbessern.
Um Ihre Beschwerde bearbeiten zu können, benötigen wir jedoch dringlich konkrete Versendungsdaten. Die Paketnummer Ihrer Versendung oder eine Referenznummer wäre für uns sehr wichtig. Gerne setzen wir auch direkt telefonisch oder per Email mit Ihnen in Verbindung, wenn Sie uns Ihre Kontaktdaten wissen lassen würden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre TNT Express
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TNT hat sich noch nicht gemeldet, auch auf ein Schreiben per Post gab es keine Reaktion.