Auf meinem flug am 31.12.14 mit Air Berlin von Zürich nach Düsseldorf mit Anschlussflug nach Moskau ist leider aus Zeitgründen mein Gepäck in Düsseldorf hängen geblieben.

Dies kann passieren, ist aber trotzdem ärgerlich. Im Flughafen Moskau wurde ich dann am Schalter Lost&Found sehr freundlich bedient und alle Formulare ausgefüllt.

Nach mehrmaligen Nachfragen habe ich dann erfahren, das mein Koffer über Berlin nach Moskau kommt. Am 03.01.15 konnte ich dann mein Koffer in Empfang nehmen. Der Koffer war in einem Plastik versiegelt.

Als ich dann den Koffer geöffnet habe, kam die grösse Überraschung. Alle Geschenke für meine Verwandten waren geöffnet. 2 Packungen Pralinen waren weg. Geschenke mit einem USB Stick war nur noch die Verpackung da. Es wurde einfach geplündert was man gerade brauchte oder für interessant fand. Unglaublich das dies an einem Flughafen möglich ist. Ich bin sehr entäuscht und sauer das Air Berlin sich nicht um das Gepäck kümmern, da es sich ja um das Verschulden der Fluggeselschaft handelt.

Alles ist dokumentiert mit Fotos und gemeldet bei der Polizei am Flughafen und am Schalter Lost&Found.

Möchte man das auch an Air Berlin melden, wird man entweder auf andere verwiesen oder der Server für die Beschwerde funktioniert nicht. Es unglaublich was da abläuft in dieser Firma und dies war mein letzter Flug den ich hier gebucht habe. Ich bin auch im Dienstleistungssektor tätig, aber hier bei Air Berlin finde ich alles andere als Dienstleistung. Fühle mich von Air Berlin im Stich gelassen.