Fehlende Ware, keine Reaktion vom Kundendienst

Habe am 7.1.15 1x TX-NR535 + Canton Movie 85 CS schwarz bestellt als dieses Set als Tagesaktion im Online-Shop als Sofort verfügbar (1-2- Werktage) für 444,-€ angepriesen wurde!

2 Tage später kam auch ein Paket, leider war nur das TX-NRN535 darin und das Canton Movie 85 CS Boxen-Set fehlte gänzlich! Habe noch am gleichen Tag, also den 9.1.15 ein Mail an kundenservice@saturn.at verfasst, sogar mit Bildern der Verpackung, das Ware fehlt und diese doch bitte nachgeliefert werden soll.

Habe bis heute, 14.1.15 KEINE ANTWORT erhalten. Auch mehrere Anrufe an der kostenpflichtigen Kundenhotline wurden alle nur mit Standard-Aussagen abgeblockt, vonwegen die Logistik hätte noch nicht geantwortet und man könne mir nicht sagen wann die Ware kommt. Selbst Rückrufe wurden mir seitens einer Mitarbeiterin schon versprochen, auf diese Warte ich bis heute.

Best.Nr. 20031368

Meine Forderung

Lieferung der Ware bis 16.1.15! Ansonsten Rücktritt vom Kaufvertrag, Rücksendung auf Kosten von Saturn da Lieferverzug!

Kommentar

15.01.2015 | 17:02 Uhr · Patrick Appelt

Nach erneutem Anruf und einem weiteren 20 minütigem Telefonat konnte man mir endlich sagen, das die Ware an mich versendet wird. Habe die Ware heute erhalten, auf dem ersten Blick scheint alles in Ordnung zu sein. Bin trotzallem schwer enttäuscht das dies solange gedauert hat, und man als Kunde derart hingehalten und vertröstet wird. Ein Armutszeugnis für einen meiner Lieblings-Elektronik-Märkte. Fazit: Nie wieder Online kaufen bei Saturn.