Eine bodenlose Frechheit ist das. Da kauft man sich eine Küche für 4600€ inkl Aufmaß und Einbau. Sechs Wochen ist das jetzt her und nichts tut sich. Angeblich ist Frau K. krank und der Herr im Laden vor Prt, der war nur aus einer anderen Filiale ausgeliehen. Somit ist niemand für mich zuständig. Bei mir ist es ähnlich. Tochter und Schwiegersohn arbeiten für Poco und NIEMAND ist für mich zusändig, ABER im Raten abbuchen sind sie schnell.
Meine Spülmaschine steht verpackt bei mir im Wohnzimmer, konnte nicht eingebaut werden, weil angeblich der Starkstromanschluss im Weg wäre. Ist nicht mein Problem, denn es war jemand vor Ort bei mir gewesen, um Aufmaaß zu machen, wofür ich schließlich auch bezahlt habe. Dann hat man mir Löcher in meinen Hängeschrank in die Rückwand geschnitten, weil angeblich der Notschalter von der Abzugshaube im Weg wäre. Das nennt sich geplant, das ich nicht lache. Kaputt gemacht hat man mir meinen Schrank mit der Argumentation: Leider kann ich Ihnen den Schrank nicht um 5 Zentimeter versetzen. Das tut mir leid, das darf ich nicht, aber kaputt machen das darf er.
Mal abgesehen davon, dass mein Spülbecken undicht ist und ich dafür einen Spezialschlüssel benötige, den ich natürlich auch nicht habe.
Telefonisch kann ich auch niemanden vom Fach erreichen, blos die Dame, die die Beschwerden entgegen nimmt, allerdings ist sie zwar ganz nett, aber auch nicht wirklich hilfreich, denn nach solch einem Telefonat, tut sich leider auch wieder nichts außer dass ich mich weiter in Gedult übe.
Leider fällt mir das von Tag zu Tag auch immer schwerer. Aus diesem Grund versuche ich es heute mal über diesen Weg und hoffe somit, dass sich baldmöglichst jemand bei mir melden wird, sonst werde ich ende der Woche bei meinem Anwalt vorbei schauen.
Bestell-/Kundennummer: KV Nr. 3133530
Meine Forderung an Poco:
Einwandfreies Einbauen und Schaden beheben
Antwort auf die Beschwerde vom 20.03.2015
Sehr geehrte Frau Salame,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich kurzfristig bei Ihnen melden, sobald eine Klärung/Bearbeitung erfolgt ist. Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter info@poco.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team.
kommentare und trackbacks 3
Leider bis zum heutigen Tag nichts mehr gehört von Poco
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Leider warte ich immer noch das sich endlich mal etwas tut.