Hallo,

folgende Reklamation wurde von mir per Mail an Poco verschickt:

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich meine Küchenlieferung reklamieren.
Ursprünglich wurde von mir eine andere Küchenfrontfarbe ausgewählt, da der
von mir bezahlte Service der Küchenabmessung durch lange Wartezeiten der
Terminvergabe, später durch verspätete Schlüsselübergabe erst Mitte
Januar realisiert. Innerhalb dieser Zeit wurde die von mir ausgewählte
Küchenfrontfarbe aus dem Sortiment genommen und ich musste mich für eine
andere Farbe entscheiden.
Ich habe mich für eine hellgraue Farbe entschieden, die erhaltene Küche ist
fast Weiß.

Folgende Antwort kam von Poco:

Sehr geehrte Frau …,

vielen Dank für Ihre E-Mail am 06. März 2015.
Nach Überprüfung der Unterlagen liegt uns eine Bestelllung der Frontfarbe 455 Seidengrau Hochglanz vor. Ich würde Sie bitten uns Bilder der Küche zukommen zu lassen, um eine schnelle Bearbeitung durchführen zu können.

Fazit:

Ich habe Poco zurückgeschrieben, dass Sie keine nichtssagenden Bilder bekommen. Die Antwort von Poco zeigt mir, das da kein Handlungswille da ist. Ich kann heutzutage jedes Bild so manipulieren wie ich es brauche, also was soll das? Klar muss überprüft werden und auch kontrolliert aber bitte, wir reden hier von einer Küche, ist es denn zu viel verlangt einen Kunden mal kurz anzurufen?

Meine Erwartungshaltung war nie eine neue Küche zu bekommen J aber einen Anruf habe ich sicherlich verdient… aber auch damit scheint Poco überfordert zu sein!

Poco freut sich, dass ich Ihnen die Bilder nicht schicke aber ich schon vorher erhebliche Probleme mit diesem Markt in Mainz. Ich bereue meine Entscheidung bei Poco eine Küche bestellt zu haben. Warum betreibt Poco so eine Werbemaschinerie, wenn Sie anschliessend die Kunden vergrault?