Fall 1
Ich habe immer einen guten Kundenservice in den Poco Filialen genossen.
Ich habe jetzt leider keinen Kombi mehr und darauf angewiesen, dass meine Bestellungen geliefert werden. Nichts war also näher bei Poco Onlineshop zu bestellen. Das war wohl ein Fehler. Am 24 Feb. bestellt per Vorkasse bezahlt. Als der Betrag Poco gut geschrieben war, kam auch gleich die Mail, dass die Lieferung sich um 10 Wochen verschiebt. Das war mir zu lange und stornierte die Bestellung. Prompt bekam ich auch die Bestätigung und warte seitdem auf mein Geld.
Fall 2
Ich habe alles für einen Zufall gehalten und habe noch eimal Möbel bestellt. Mein Fehler, ich habe aus Versehen eine falsche Auftragsnummer bei der Überweisung in den Verwendungszweck eingegeben. Den Fehler wollte ich gutmachen und habe den netten telefonischen Kundendienst in Kenntnis gesetzt. Bis heute keine Bestätigung oder kein Geld zurück.
Fall 3
Wird es nicht geben. Ich werde mich am Montag mit der Kripo beraten und gegebenenfalls Strafantrag stellen.
Bestell-/Kundennummer: 4163290 / 3948688
Meine Forderung an Poco Service:
Den Gesamtbetrag der Einzahlung
Antwort auf die Beschwerde vom 24.03.2015
Sehr geehrter Herr Becker,
wie unserer Onlineshop Ihnen bereits mitgeteilt hat, haben wir nochmals eine Rückholung bei DPD beauftragt. Sobald die Ware im DPD-Paketshop abgeholt wurde, erhalten Sie Ihr Geld selbstverständlich in den darauffolgenden 3-4 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
Sie können sich auch gerne jeder Zeit an unseren Onlineshop wenden. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und verbleiben mit freundlichen Grüßen.
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Die haben es nicht nötig auf einen Widerruf zu reagieren
Mir wurde nichts von einer DPD Rückholung mitgeteilt. Die erste Bestellung wurde durch einen Widerruf abbestellt. Der Widerruf wurde von der Fa. Poco Onlineshop sogar bestätigt. Der Widerruf liegt jetzt fast zwei Monate zurück und wurde nicht mehr beachtet. Ich werde mich über einen Anwalt der sich über Abmahnungen auskennt zur Hilfe ziehen und die Presse zur Hilfe hinzuziehen und den Schriftverkehr offen legen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst