Der Versandhandel Otto setzt als Versandunternehmen ausschließlich hermes ein.

Mit hermes gibt es grundsätzliche Probleme, die bei Otto bekannt sind:

- Das Netz der Versandshops ist im ländlichen Bereich zu dünn. Während DHL in fast jedem Dorf einen Shop betreibt, der Sendungen entgegen nimmt, wenn der Empfänger nicht angetroffen wird, darf man bei hermes mehrere km fahren.

- Hermes bietet dem Kunden keine ausreichenden Informationen über die Sendungsverfolgung an, die es ihm ermöglichen den Verlauf einer Sendung so zu verfolgen, dass er bei voraussichtlicher Abwesenheit den Empfang der Ware organisieren kann.

Als Beispiel steht bei eingehenden Warensendungen von Otto tagelang in der Sendungsverfolgung "Versand wird bei Hermes vorbereitet. " Irgendwann wird diese Information dann schlagartig in "Ware ist in Zustellung" abgeändert und drei Stunden später steht der Zusteller vor der Haustür. Der Kund hat keinerlei "Reaktionszeit" um den Empfang der Ware ggf. zu organisieren, da er den letzten Status (ohne Zwischenschritte) erst am Abend lesen kann, wenn der Zusteller schon umsonst da war.

Bei Retouren mit hermes hat der Kunde überhaupt keine Möglichkeit der Sendungsverfolgung.

Wer bei Otto (oder auch hermes) Probleme mit dem Inhalt des Begriffes "Sendungsverfolgung" hat, sollte vielleicht hier nachlesen: http://de.wikipedia.org/wiki/Sendungsverfolgung

Otto sollte endlich die alternative Auswahl eines Versenders ermöglichen. Andere Versandhäuser bieten diesen Service schon lange an.