Ich besitze zwei Gutscheine von Air Berlin im Wert von insgesamt 130€. Da die Gutscheine nur bis Ende März 2015 gültig waren, wollte ich diese im November 2014 einlösen. Leider hat sich das Gutschein-Code-Format geändert, so dass die Gutscheine online nicht mehr eingelöst werden konnten. Dann rief ich ein paar mal bei Air Berlin an. Jedesmal bekam ich eine andere Antwort was ich tun sollte, um die Gutscheine nun doch noch einlösen zu können. Man hat versucht mich telefonisch weiterzuleiten, leider erfolglos. Man hat mir eine andere Telefonnummer gegeben, leider konnte man mir da auch nicht helfen. Man hat mir eine E-Mail-Adresse gegeben, E-Mail gesendet, leider reagierte dort niemand auf E-Mails usw.

Dann habe ich einen Brief an Air Berlin mit Empfangsbestätigung geschickt. Drei Wochen später (muss Ende Januar 2015 gewesen sein) bekam ich dann tatsächlich eine Antwort, per Mail! Man versicherte mir, wenn ich einen Flug buchen würde, dann müsste ich nur die Buchungsnummer durchgeben und man würde die Gutscheine dann nachträglich anrechnen. Daraufhin habe ich den Flug gebucht. Hab dann die Buchungsnummer und alle andere Daten (Kontodaten usw.) an Air Berlin geschickt, und zwar per E-Mail (an dieselbe Adresse von wo die Antwort gekommen ist) und zeitgleich als Brief mit Einschreiben. Das war Ende Januar / Anfang Februar 2015. Seitdem habe ich nichts mehr von Air Berlin gehört. Auch auf Nachfrage nicht! Das ist mindestens drei Monat her, eine Frechheit! Insgesamt über 10 mal angerufen, mindestens 8 E-Mails geschrieben, 2 Briefe mit Einschreiben, aber 0 Interesse von Air Berlin zu helfen.

Hin- und Rückflug von Köln nach Berlin für zwei Personen hat jetzt 330€ (200€ normal + 130€ Gutschein) statt 70€ gekostet (200€ - 130€). Für 330€ hätten wir von Köln aus mit dem Taxi nach Berlin und zurück fahren können.

Ich habe jedenfalls beschlossen, sofern Air Berlin die Gutscheine in absehbarer Zeit nicht doch noch erstattet, nicht mehr mit Air Berlin zu fliegen. Auch wenn andere Fluglinien vielleicht etwas teurer sind. So kann man seine Kunden auch vergraueln.