Ich bin bei der Telekom schon Kunde, an die Jahre mag ich mich nicht errinnern.

2012 bestellten wir Entertain, vdsl 25000 Leitung. Das ging ca 2 Jahre mit einigen Aussetzern gut. Dann irgendwann 2014 gab es nur noch 16000er Leitung warum keine Ahnung, viel Ärger, ständige Telefonate über die Kundenhotline, wo man ständig alles von vorn erzählen darf und man als Deppen vom Dienst hingestellt wird. Letztlich nach Monaten dann und grauen Haaren mit den Nerven am Ende hatten wir endlich über die Beschwerdeabteilung eine Mitarbeiterin, die Rechnungen korregierte, Gutschriften veranlasste und was am allerwichtigsten ist unseren geplanten Umzug begleitete.

Natürlich wollte man den Vertrag wieder von vorn laufen lassen, Umzug heißt Vertragsverlängerung, da interessiert eine BGH Rechtssprechung überhaupt nicht.

Letztlich am neuen Ort mait Anfangsschwierigkeiten und ein Durchanander an Rechnungen, mußte ich feststellen, das diese Kundenberaterin nicht mehr existent ist. Denn mir wurde durch sie fest versprochen, wenn es hier zu einer Satelitenanlage kommt, das mein Entertain umgewandelt wird in Telefon und Internet.

Ich habe versucht auch auf Grund von fehlerhaften Rechnungen die Kundenberaterin per; Mail zu kontaktieren, dies klappte die erste Zeit wirklich. Aber wie schon erwähnt, es kommen keine Antworten mehr und meine Mails werden auch nicht mehr beantwortet, ebenso die Rückrufe, die viel Licht ins Dunkel brachten sind nicht mehr existent, somit fange ich wieder bei null an und bin wieder nur ein Kunde von vielen die um ihr Recht und Zusagen kämpfen müssen und auf der Strecke bleiben. Schade, ein riesen Lob an Frau H. vom Telekombeschwerdemanagement, solche Mitarbeiter sind so selten.