Bereits zugestelltes Paket wieder aus Hand gerissen vom Fahrer

Heute wurde ein Paket für mich in einem Supermarkt zugestellt. Der Fahrer überbrachte das Paket, er wurde höflich begrüßt, empfand dies aber als persönlichen Angriff (vieleicht der deutschen Sprache nicht mächtig, er konnte nur gestikulieren, dass er keine Zeit hätte oder so?) und riss dann sofort dem Empfänger das Paket aus der Hand und verschwand auf nimmerwiedersehen. Die Sendung wurde als nicht Entgegengenommen gekennzeichnet. Eine Rückfrage an die Informationsstelle wurde damit abgetan, dass der Fahrer nicht erreicht werden könne und die Zustellung dann erst nach dem Wochenende erfolgen kann. Sind wir jetzt schon der Willkür der GLS Fahrer ausgeliefert oder ist es möglich den Fahrern zumindest 4-5 Worte in deutsch beizubringen, dass sie ihren Job ordnungsgemäß erledigen können.

Bin verärgert, da ich mein Paket jetzt verspätet erhalte und nochmal die ganze Abholung organisieren muss!

Hatte zufällig noch ein anderes Paket an eine andere Adresse mit DHL geschickt, dort funktionierte das besser!

Meine Forderung

Sofortige Zustellung, Rückruf mit Stellungnahme was mit dem Fahrer gemacht wird (Unterweisung?)!

Firmenantwort

04.08.2017 | 11:31 Uhr · GLS Austria

Guten Tag Herr Bernardi,

vorab bedanke ich mich bei Ihnen, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen, auch wenn diese leider nicht erfreulich ist.

Es ist nicht schön zu lesen, wenn Sie Ihr Paket bereits in Händen halten, Ihnen es dann aber offenbar wieder weggenommen wurde.

Die Zustellfahrer werden aus Sicherheitsgründen nicht telefonisch kontaktiert.

Um mir hierzu einen Überblick verschaffen zu können, senden Sie uns bitte Ihre Paketnummer und die Lieferanschrift in einer E-Mail zu. Im Betreff verwenden Sie bitte die ReclaBox Beschwerdenummer 147132.

Vielen Dank.

Freundliche Grüße,
Patrick H.

Kommentar

07.08.2017 | 11:53 Uhr · Klaus Bernardi

Im Gegenteil es kommt noch schlimmer! Statt das Paket heute, wie am Freitag versichert, zuzustellen. Wurde mir nach Rückfrage gesagt, der Fahrer hat das Paket zu spät bekommen und es wird vieleicht morgen also am Diensatg zugestellt. Ich glaube es gibt auf der ganzen Welt keine unkompetentere Lieferfirma wie GLS! Wer sein Paket nicht erhalten will ist dort gut bedient!

Kommentar

07.08.2017 | 12:03 Uhr · Klaus Bernardi

Lieber Herr Patrik H.,

danke für die schnelle Rückmeldung, leider habe ich keine e-mail Adresse von Ihnen.
Die Paketnummer ist 38145322090

Kommentar

08.08.2017 | 10:59 Uhr · Klaus Bernardi

Lange hat's gedauert heute kam das Paket endlich an, der Fahrer hat sich sogar entschuldigt für sein Verhalten und eine schlüssige Stellungnahme durch das Kundenservice wurde abgegeben.