Betr.: Handyvertrag und Einzugsermächtigung Eine Einzugsermächtigung habe ich Ihnen weder mündlich noch schriftlich erteilt oder unterschrieben. Da Sie aber schon munter von meinem Konto Geldbeträge abbuchen, ohne dass ich von Ihnen eine Leistung erhalten oder in Anspruch...

Da der schlechte Support immer mit einem bestimmten Thema verankert ist und daher nie darauf eingangs wird, möchte ich hier mal direkt an diesem Problem ansetzen. Warum bekommt es Primastrom nicht in den Griff auf Kundenanfragen zu reagieren und reagiert nur über Social Media?...

1. Sonderkündigungsrecht Am 24.12.2016 habe ich von Primastrom ein Infoschreiben erhalten, aus dem ersichtlich war, dass aufgrund von Preiserhöhungen zum 01.01.2017 eine Sonderkündigung möglich ist. Aufgrund der Weihnachtsfeiertage habe ich diese Sonderkündigung am 27.12.2016...

Prima Strom ist ja wohl der letzte Haufen. Ich hatte mir im Dezember 2016 eine Fotovolteig Anlage auf das Dach meines Hauses bauen lassen. Bin selbstversorger brauche eigentlich keinen Strom mehr. Ich hatte den Vertrag im Juni 2016 unterschrieben. Am 16. Dezember hatte ich...

Am 16.01.2017 habe ich den laufenden Vertrag bei Primastrom zum 31.04.2017 gekündigt wegen Umzug in einen Haushalt mit bestehendem Stromvertrag. Am 30.01.2017 erhielt ich statt einer Kündigungsbestätigung eine Umzugsmeldebestätigung mit der Aufforderung beiligendes Formular A...

Anstatt der vereinbarten 145 Euro Abschlag monatlich für die Gasversorgung (wurde vom Vermittler anhand von Verbrauch und Tarif nachvollziehbar so errechnet), verlangt die Firma Prima Strom über 400€ monatlich. Einspruch, diverse E-Mails, Einschreiben mit Rückschein, diverse...

Leider mussten wir negative Erfahrungen mit dem Kundenservice dieser Firma machen, Probleme wurden nicht gelöst, eher ignoriert. Meine Mutter schloss 2015 einen Antrag mit einem Haustürvertreter für einen Telefonanschluss ab. Der Vertrag mit dem bisherigen Anbieter vodaphone...

Wir haben vor einigen Wochen den Wechsel zu einem anderen Stromanbieter angekündigt. Seit dem terrorisiert uns Primastrom telefonisch. Ich habe bereit mit zwei Mitarbeitern gesprochen und betont, dass wir die Kündigung nicht widerrufen werde. Dennoch klingelt das Telefon immer...

Als ich den Stromanbieter zum 31.05.17 wechseln wollte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Vertrag noch bis zum 01.06.2018 laufen würde, auf die Frage wann wie ich meinen Vertrag verlängert haben soll, bekam ich über die Hotline die Auskunft, telefonisch. Da ich grundsätzlich...

Leider scheint dieses Unternehmen nur im Zuge öffentlicher Beschwerden auf Kundenanfragen zu reagieren. Auch ist es notwendig mit diesem Unternehmen alles auf schriftlichen Weg zu klären, da auch telefonisch viel gesagt, aber nichts getan wird. Am Ende wird behauptet, es gab...

Hiermit fordere ich die Firma Primastrom auf bis 20.02.2017 unsere Endabrechnung zu erstellen. Ich habe einen schriftlichen Nachweis, dass der Grundversorger den Endzählerstand Ende Dezember 2016 korrekt übermittelt hat. Wir sind seit Oktober 2015 in Belieferung und haben seit...

Hallo liebe ReclaBox, heute habe ich wieder! eine Kündigungsbestätigung erhalten mit dem neuen Kündigungstermin zum 31.12.2016. Die vorangegangene Kündigung wurde mir 31.01.2017 per Post zugesendet mit dem Vermerk: " Als Ende Ihrer Vertragslaufzeit haben wir aktuell den...

Hallo Primastrom, zuerst vielen Dank für die wirklich schnelle Antwort vom 06.02.2017! Leider ist diese jedoch in keinster Weise zielführend, da diverse Unwahrheiten behauptet werden. Ich schreibe bewusst nicht „Lügen“, da ich davon ausgehe, dass der Fehler in Ihrem...

Nach Querelen im 1. Halbjahr 2016 wegen Falschabrechnung von mehr als 2.000 kwh für den Abrechnungzeitraum 2015/2016, die mit erheblichen Aufwand geradeso bereinigt werden konnten, kam Anfang November 2016 die Preiserhöhung für 2017. Mit Schreiben vom 18. November 2016 erfolgte...

Als ich den Stromanbieter zum 31.05.17 wechseln wollte, wurde mir mitgeteilt das mein Vertrag noch bis zum 01.06.2018 laufen würde, auf die Frage wann wie ich meinen Vertrag verlängert haben soll, bekam ich über die Hotline die Auskunft, Telefonisch. Da ich grundsätzlich...

Diese Firma verhöhnt ihre Neukunden, also Finger weg. Unser Ärger mit primastrom entwickelt sich zu einer unendlichen Geschichte. Unter Beschwerdenummer 133519 kann jeder hier den Beginn des Dramas nachverfolgen. Kurz zusammengefasst: Für die Erdgaslieferung berechnete...

Am 22.11.2016 habe ich meinen Stromliefervertrag zum 04.03.2017 per Fax gekündigt. Einige Wochen später bekam ich ein Schreiben von primastrom das meine Kündigung nicht rechtens sei, da keine Unterschrift auf dem Fax. Das Schreiben kam aus meiner Sicht gezielt so spät, da...

Ich habe im Schreiben vom 23.01.17 eine Mahnung erhalten, wegen eines offenen Postens. Primastrom hat mir am 2.01.17 trotz zurückgezogener Einzugsermächtigung am 3.8.2017 schriftlich, von meinem Konto 17,32€ abgebucht. Die zurückgezogene Einzugsermächtigung wurde mir unter...

Der Wechsel zu Primastrom klappte reibungslos. Der Ärger begann mit der Kündigung/dem Wechsel zum neuen Stromlieferanten. Nach der Anpassung bei gesetzlichen Umlagen, Abgaben und Netzentgelten 2016 (Post vom 11.11.15) bat ich um Prüfung eines Tarifwechsels. 3 Wochen keine...

Ich habe meinen Vertrag zum 01.01.2017 gekündigt, da ich einen Brief erhalten habe, dass dies möglich machen sollte. Jetzt fast einen Monat später schickt primastrom mir keine Kündigung, sondern eine Verlängerung. Das ist wohl ein schlechter Scherz, mit dieser Firma hat man nur...