Durch ständiges hin und her, neue Unterlagen die verarbeitet oder geändert werden müssen wird Zeit aufgeschoben und als Begründung der Ablehnung des Umtausches wird angegeben, dass die Meldung des Falles zu spät kam, unfassbar dreist!

Hallo, es ist nicht nachvollziehbar das man für ein Versichtertes Handy im Wert von 540 Euro nach 1 1/2 Jahren nur noch ein Handy mit dessen Zeitwert in Höhen von 200 Euro bekommt. Wozu versichere ich mir denn dann den Wert des Handys und muss dann noch 10 % des Neuwertes als...

Nach einem Displaybruch bei meinem IPhone 6 S plus 64 GB meldete ich den Schaden bei der Telefónica Insurance. Diese veranlassten auch gleich den Versand eines Ersatzgerätes (wenn auch in Roségold, da kein Spacegrau auf Lager). Also erstellte ich ein Backup, schrieb eine...

Bei jedem Anruf wird eine neue Forderung gestellt.

Seit über ein Monat kämpfe ich darum das mein Handy Display repariert wird und nix passiert. Es kommt jedes mal eine Email zurück mit dem Satz "wir können ihnen den schaden leider nicht regulieren". Was soll den bitte der mist? Denn hieß es, das ich angeblich schon mal ein...

Die bevollmächtigte Person die vorher explizit angegeben wurde, wurde nicht eingetragen, sondern extra als NICHT bevollmächtigt eingetragen. Die Schadensersatzlieferung wurde nicht an die angegebene Adresse sondern an die alte gesendet wodurch ein Urlaubstag und Zeit...

Ich versuche nun seit Dienstag mein Handy mit Wasserschaden (BQ Aquaris x5, Farbe Schwarz/Anthracite) gegen ein neues Gerät einzutauschen. Nachdem ich knapp 20 min bei dem ersten Anruf in der Warteschleife hing (kostenpflichtige nummer), wurde mir nach nochmals 15 min Aufnehmen...

Nach über 60 h habe ich noch immer kein Ersatz oder eine Alternative an Smartphone bekommen oder Angeboten bekommen

Nach 60 h noch immer kein neues Gerät

ich habe gestern nochmal Schaden (Diebstahl) gemeldet. Ich habe die Rufnummer 089 70809274 angerufen. Die Mitarbeiterin meinte, dass ich noch „offene“ Rechnung hätte und somit ist meine Daten gesperrt sind. Was nicht richtig ist. Ich habe im November schon Mal mein Handy...

Hallo, hiermit möchte ich euch alle Aufmerksam über die nicht eingehalteten Versprechen und Fehler, die einem Mitarbeiter nicht passieren sollten. Ich schickte die Schadensmeldung meines Handys, das bei Telefonica versichert ist, am 8.12.15 ein und bekomme eine Antwort drauf,...

Es wird von mir Mahn/Rücklastschriftgebühren verlangt von einem Vorgang den ich nicht in Auftrag gegeben habe. Eine Bank bei der ich einen Kredit habe aber kein Girokonto hat bei O2 ohne meiner Zustimmung/ Unterschrift Bankdaten ändern lassen. O2 hat ein Schreiben akzeptiert wo...

Eigentlich könnte man sich ja darüber freuen, wenn das schwer verdiente Geld in der eigenen Geldbörse verbleibt. Was passiert aber, wenn Versicherungsbeiträge über Monate von der Versicherung nicht abgebucht werden und ein Schadensfall eintritt. Zum Sachverhalt: Handy Samsung...

Ich habe meine alte Handyversicherung gekündigt, weil ich ein neues IPhone 6 s über O2 bestellt habe und ich dieses sofort versichert haben wollte. Trotzdem wird mir der Betrag weiterhin abgezogen und auf mehrmaliges Nachragen bekam ich nie eine Anwort. Das Durchkommen via...

Ich habe ein Nokia Lumia 1020 64 GB versichert und habe jetzt einen Displayschaden. Die immer brav gezahlte Versicherung ist nicht in der Lage, das Handy gleicher Art auszutauschen. Reparieren wollen sie es ebenfalls nicht. Als Ersatz wird mir ein minderwertiges Gerät, das...