Im Jahr 2012 habe ich mit Netcologne einen Vetrag mit Aktion keine Mindestvertragslaufzeit abgeschlossen. Als mein Endgerät im Mai 2015 nicht mehr funktionierte habe ich Netcologne Kundenservice angerufen. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Endgerät kaputt ist und ich ein neues...

Sehr geehrte Damen und Herren, Vor einem Monat habe ich bei dem Kundendienst angerufen, um einen Umzug in Auftrag zu geben. Ihr Mitarbeiter, Herr Buchholz, hat mir zwei Optionen unterbreitet, entweder eine 6000 Leitung für 35,90 Euro oder eine 50.000 Leitung für 49,90 Euro. Auf...

Leider gibt es massive Probleme, wenn man bei NetCologne einen Vertrag ordentlich kündigen will. 1. KÜNDIGUNG wird ignoriert Nach Kündigung zum Ende der Mindestvertragslaufzeit, schickt NetCologne keine Kündigungsbestätigung, sondern ein Schreiben mit u. a. folgendem Inhalt:...

Unseriöse und unqualifizierte Abzocke bei NETCOLOGNE! Hintergrund: Ich bin unter der Kundennummer 11357709 seit September 2011 Kunde bei Netcologne (im folgenden "NC"). Vertragsbestandteil war damals eine sogenannte Doppel-Flat (also Telefon- und Surf-Flat) zu monatlich Euro...

Am 26.03.15 bestellte ich online eine Doppelflat bei Netcologne (Telefon & Internet). Heute haben wir den 23.04.15 - und noch immer ist nichts geschaltet. Die Mitarbeiter vom Kundenservice verhalten sich planlos und frech - ich solle mich nicht so anstellen, die...

Seit nunmehr fast 6 Wochen warte ich auf die Schaltung meines Internet- und Telefonanschluss durch die Firma NetCologne. Nachdem NetCologne selbst den ursprünglichen Termin um 2 Wochen nach hinten verschoben hatte, tauchte der bestellte Techniker der Telekom zum vereinbarten...

Ich habe den Defekt meiner SIM Karte am 23.2.2015 im Netcologne-Shop Köln-Nippes gemeldet. Man versicherte mir, dass mir eine Ersatzkarte zugeschickt würde und in 2-3 Tagen im Briefkasten wäre. Am 26.2. rief ich bei der Hotline an und man teilte mir mit, dass die Karte am 25.2....

Hatte ein problem mit dem telefonieren hatte mich an die Servicenummer gewandt, rief da an und habe erst mal 20 min. am Telefon gewartet bis endlich jemand antwortete. Ich habe das Problem geschildert, doch man konnte es nicht beheben. Sie verlangten einen 2. Anruf, obwohl ich...

Bei manchen Firmen hat man als Endanwender das Gefühl, dass die interne Kommunikation und die Prozesse absolut unkoordiniert sind und die rechte Hand nicht weiß, was die linke Hand tut. Im Oktober letztes Jahres bin ich aus meiner Wohnung ausgezogen. Ich hatte bereits eine...

Ich habe 6 Wochen auf einen Termin gewartet, für ein neues Endgerät (Router). Hatte schon so ein Gefühl, dass mal wieder was schief geht. Daher habe ich am Tag des Termins nochmal die Hotline angerufen. Diese hat mir auch bestätigt, dass der Termin eingetragen sei und ich ruhig...

Am 2.10.14 habe ich einen Auftrag schriftlich widerrufen, da wir keinen Termin zur Installation finden konnten. Als Studentin konnte ich nur an einem gewissen Tag und zur späteren Zeit. Angeblich war dies nicht möglich. Nachdem ich keine Bestätigung erhalten hatte, habe ich...

Bin mehrere Jahre sehr zufrieden gewesen mit NetCologne. Wir haben 2013 ein Haus gebaut in 53919 Weilerswist. Ursprünglich wollten wir den Anschluss mitnehmen - wird dort jedoch leider nicht versorgt. Hotline hat uns aufgeklärt und Kündigung empfohlen. Nach Par. 46 Abs. 8 TKG...

Seit einem Jahr bin ich nun NetCologne Kunde, seit einem Halben Jahr werden meine Rechnungen nicht mehr abgebucht. Nun habe ich schon drei Kontaktaufnahmen per E-Mail und zwei per Telefon, habe es eskalieren lassen doch nichts passiert. Die Frechheit schlecht hin ist, ich wurde...

Zunächst nach Monaten von Schlechtleistungen folgten durch NetCologne Versprechungen einer Besserung unter gleichzeitiger Zurverfügungstellung höherwertigerer Leitung. Danach setzen sich die Schlechtleistungen noch gravierender fort und führten zu nahezu regelmäßigen Störungen...

Guten Tag, Ende Juni habe ich Netcologne in der Filiale in Koeln Muelheim informiert das ich ab dem 01.08.2014 umziehe und bitte ab da mein Internet und Telefon dort weiterläuft. Allerdings hat Netcologne, wie man mir am Telefon bestätigt, bereits ab dem 03.07.2014 mein...