Bin mit 3 verschiedenen Stromverträgen neuer Kunde bei Extraenergie, letzter Stromvertrag beginnt ab 01.04.13. Am 23.03.13 erhielt ich eine mail, dass aufgrund des gemeldeten Vorjahresverbrauchs die monatliche Abschlagszahlung um Euro 12,00 nach oben angepasst wird. Da der...

Nach einjährigem Bezug von Gas erstellte die Firma zunächst eine Schlussabrechnung mit falschen Verbrauchsdaten. Eine Reklamation meinerseits wurde korrekt in eine neue Schlussabrechnung eingearbeitet; meine mehrmalige Aufforderung, auch den Bonus in der Schlussrechnung zu...

Ich war bis 28.02.2013 zahlender Priostromkunde und bekam am 08.02.2012 online meine Jahresabrechnung mit einem Guthaben von 379,30 Euro. Da auf diesem Schreiben keinerlei Hinweise auf eine Auszahlung zu lesen waren, rief ich bei der Kundenhotline an und bekam als Begründung,...

Über die fragwürdigen Geschäftspraktiken dieses Energieversorgers habe ich an dieser Stelle ja schon ausführlich berichtet. Nun ist der Gasliefervertrag endlich am 28.2.13 ausgelaufen. Obwohl am gleichen Tag die Zählermeldung sowohl per Fax als auch per Eintrag im Onlineportal...

Nichts Neues! Es gehört zum normalen Geschäftsgebaren, die Kunden um ihre Boni zu prellen – so auch bei mir. Den Bonus, der in den Abschlägen kalkuliert war und nach dem ersten Jahr verrechnet werden sollte, haben sie in der Abschlussrechnung "vergessen". Ich mahnte sofort mit...

Wir haben einen Stromvertrag mit prioenergie abgeschlossen. Dieser beinhaltete einen Festpreis für 3500 kwh, Einmalzahlung von ca. 650 Euro, Preisgarantie für 12 Monate. Wir haben die 650 Euro fristgerecht bezahlt. Nach 4 Wochen buchte prioengie 300 Euro ab plus 26,- Euro. Es...

Seit 01.02.2011 bin ich Kunde bei Priogas, also jetzt im 3. Vertragsjahr, und das sind offensichtlich 2 Jahre zu viel. Die erste Jahresabrechnung war korrekt. Am 03.01.13 erhielt ich die Aufforderung, den Zählerstand abzulesen, was ich auch tat und im Kundenbereich eintrug. Am...

Am 25.07.2013 wurde nach einem Zählerstand ein Guthaben von 315,40 Euro mitgeteilt. Nach telefonischer Vereinbarung sollte dementsprechend der vorherige monatliche Abschlag von 65 Euro logischerweise angepasst und herunter gesetzt werden. Stattdessen erreichte mich im Oktober...

Zur Ausgangslage: abgeschlossen haben wir zum 01.09.2011 einen Vertrag über das Paket HitStrom Pur 3200 zum Paketpreis von 666,00 (3200 kWh) mit einer monatlichen Abschlagszahlung von 61,00 Euro (Laufzeit 12 Monate). Am 18.09.2012 haben wir unsere Jahresabrechnung erhalten. Von...

Die termingerechte Vertragskündigung wird nicht beachtet. Der Kunde wird nicht aus dem Vertrag entlassen.Eine neue Abschlagsberechnung wird mit dem eineinhalbfachen Wert des Vorjahres angesetzt. Eine zurückgezogene Einzugsermächtigung wird dreist weitergenutzt. Mahnungen folgen...

Ich erhielt am 07.02.2013 die Abschlussrechnug für den Vertrag 00093408. Obwohl ich den Endzählerstand am 17.01.2013 erneut per E-Mail gesendet habe und mir am 22.01.2013 bestätigt wurde, dass diese Zählerstände in ihr System aufgenommen wurden, sind in der Abschlussrechnung...

Mein Abrechnungsjahr läuft vom 1. März bis 28. Februar. Am 4. Februar hat mich HitGas (eine Marke der der ExtraEnergie GmbH) online binnen 14 Tagen um den aktuellen Zählerstand gebeten. Den habe ich umgehend auch online gemeldet. In der am 7. März 2013 erhaltenen Jahresrechnung...

Hitenergie/ExtraEnergie GmbH Europadamm 2-6 41460 Neuss 12. März 2013 Kundennummer 00280773 Schlussrechnung 2012 Sehr geehrte Damen und Herren, die mir überlassene Schlussrechnung 2012 ist für mich so nicht akzeptabel! 1. Ich hatte mit Ihnen einen 24 Monatsvertrag abgeschlossen...

Ich habe am 18.06.2012 meine Jahresabrechnung für meinen Vertrag "Hitgas 12" von HitEnergie erhalten. Mit dieser Jahresabrechnung sollte ich meinen Neukundenbonus in Höhe von 150€ erhalten. Der Bonus wurde bisher nicht ausgezahlt. Mein Jahresverbrauch lag wegen des milden...

Ich bin NOCH Prio-energie Kunde seit einem Jahr. Nach anfänglichen Schwierigkeiten ("verschleppte" Freischaltung, unwissende Mitarbeiter wegen "wo kündigen" etc.) lief alles ohne Probleme. ich wollte ja auch nichts von prioenergie. Nun wird mir die Jahresabrechnung geschickt...

Leider gehöre ich auch zu den Kunden, bei denen der berechtigte Bonus in der Schlussrechnung vergessen wurde. Anstatt ein Guthaben von knapp 232 Euro soll ich jetzt knapp 55 Euro nachzahlen. Ich bekam meine Schlussrechnung am 11.02.2012 per E-Mail. Leider fehlte der Bonus. Am...

Mein letzter Stormanbieterwechsel hat nicht funktioniert, seit Monaten erhalte ich von zwei Anbietern Abschlagsrechnungen. Laut Aussage des Netzbetreibers werde ich nicht von ExtraEnergie beliefert. Leider werden meine bisherigen Anschreiben von ExtraEnergie einfach ignoriert,...

Seit April 2012 versuchte ich aufgrund einer enorm zu hoch angesetzten Verbrauchsrechnung eine ordnungsgemäße Korrektur meiner Endabrechnung zu erhalten, sei es mittels Telefon, E-Mail, Fax, Post und zu guter Letzt der Schlichtungsstelle. Mitte Oktober war es dann geschafft:...

Ich bin seit 2011 bei HitEnergie, hatte in den zwei Vertragsjahren nie Probleme gehabt, der Preis blieb stabil. Da mir keine Ankündigung auf Preiserhöhung gemacht wurden, habe ich den Vertrag nicht zum Vertragsende 1. Februar 2013 gekündigt.. Am 21. Februar 2013 habe ich meine...

...angefangen beim Service bis hin zur Preis- bzw. Abschlagskalkulation. Wer sich via E-Mail an den "Service" wendet, muss mit einer wochenlangen Bearbeitungszeiten rechnen. Das geht gar nicht. Die Abschläge werden willkürlich festgesetzt. Wir hatten anfänglich einen viel zu...